Por: Martin Restituyo
Enfocado en la eficiencia, la transparencia y el servicio social, el administrador general del Instituto de Auxilios, Dr. Elsido Díaz Bueno, encabeza una profunda renovación de la institución, lo que le ha permitido lograr, a un año de gestión, mayores indicadores de gerencia, aumento de la satisfacción del usuario y la devolución de millones de pesos a exservidores públicos por concepto de cesantía, seguro de vida, invalidez y reclamaciones de seguro.
Durante el primer año de administración del Dr. Díaz Bueno, se ha implementado una nueva estructura organizativa y reafirmado el compromiso con el manejo pulcro de los recursos públicos, en busca de hacer del INAVI una institución ágil y humana, con el deber de mejorar la calidad de vida de los más necesitados.
Durante los últimos 365 días, el Instituto de Auxilios (INAVI) se ha convertido en una entidad orientada a la ampliación de la cobertura de los programas sociales, el fortalecimiento de la calidad de los servicios, la eficiencia financiera y el cumplimiento de los principios de transparencia y rendición de cuentas, colocando a la institución como un referente de asistencia social y funeraria.
En tan solo un año, el INAVI, bajo las orientaciones del Dr. Díaz Bueno, ha alcanzado una transformación institucional centrada en la eficiencia, diafanidad y mejoras significativas en la satisfacción del usuario, optimizando gastos e ingresos, y relanzando programas sociales con enfoque humano y solidario.
En doce meses, el Dr. Elsido Díaz Bueno ha evidenciado ser un administrador general enfocado en modernizar y humanizar al INAVI con resultados visibles de eficiencia y servicio al ciudadano, haciendo realidad el compromiso del Gobierno y del presidente Luis Abinader, de servir a los más necesitados.
De igual manera, ha puesto interés en la optimización del uso de los recursos públicos y procesos internos, en la consolidación de los mecanismos de transparencia, de acceso a la información y calidad del servicio, de forma que contribuya de manera directa al cumplimiento de la misión institucional y los objetivos estratégicos.
Como parte del proceso de modernización y fortalecimiento de la gobernanza institucional, se formalizó la estructura organizativa del INAVI, aprobada mediante resolución 006-2025, lo que ha permitido optimizar la distribución funcional y fortalecer los niveles de dirección y mejora de toma de decisiones, en coherencia con los lineamientos del Ministerio de Administración Pública (MAP) y los principios de buena gestión pública.
En la administración que encabeza el Dr. Elsido Díaz Bueno, el Departamento de Planificación y Desarrollo desempeñó un rol estratégico como unidad asesora en materia de planeación y mejora organizacional continua y calidad de gestión pública, contribuyendo de manera directa al fortalecimiento del modelo de gobernanza, orientado al auxilio y protección de los sectores más vulnerables.
ASISTENCIA SOCIAL
En cuanto a la gestión de asistencia y auxilio social, el INAVI ejecutó acciones orientadas a la atención y satisfacción de cientos de familias que residen en situación de vulnerabilidad en distintos pueblos y comunidades del territorio nacional.
La unidad médica continuó siendo uno de los principales instrumentos de impacto social del INAVI, mediante la cual se garantiza el acceso a servicios de salud integral oportuno y a bajo costo, a favor de la población más vulnerable.
A través de la Dirección de Salud del INAVI, los empleados públicos y ciudadanos en general reciben atención en medicina general, planificación familiar, servicios odontológicos, nutrición, neumología; y se realizan operativos médicos y de entrega de medicamentos de manera gratuita.
INDEMNIZACIÓN
Otro de los logros alcanzados durante la gestión del Dr. Elsido Díaz Bueno, es la regularización de la devolución de fondos por cesantía. La División de Indemnización gestionó y pagó prestaciones económicas no solo por cesantía, sino también por seguro de vida, invalidez y reclamaciones de seguros funerarios, a más de 2 mil 500 personas por un monto superior a los 15 millones de pesos.
COMPRAS Y CONTRATACIONES
Durante el 2025 Compras y Contrataciones realizó, con estricto apego a la ley sobre la materia, gestiones de procesos a través del Portal Transaccional, con un destacado desempeño en los indicadores del Sistema Nacional de Compras y Contrataciones.
CALIDAD DE SERVICIO E INDICADORES
En materia de calidad del servicio y satisfacción ciudadana, se han implementado mecanismos de medición sistemática de la percepción de los usuarios, como la puesta en funcionamiento del Observatorio Nacional, a través del cual se alcanzó un 97% en el índice de satisfacción ciudadana.
De igual forma, el INAVI logró un 99% de cumplimiento de los indicadores de la Carta Compromiso, hoy Carta de Servicio, y una calificación de 100% en el proceso de renovación de dicha herramienta, conforme a las evaluaciones del Ministerio de Administración Pública (MAP).
FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL Y TRANSPARENCIA
El fortalecimiento institucional y la gestión de capital humano constituyen ejes transversales de la administración. El INAVI alcanzó 100% en autoevaluación del modelo CAF, 100% en planificación de los recursos humanos y 85% en la evaluación del clima laboral, evidenciando avances en la madurez organizacional, la orientación a la mejora y el fortalecimiento del ambiente de trabajo.
En cuanto a la transparencia y el acceso a la información pública, el INAVI alcanzó el 100% en indicadores de transparencia institucional y monitoreo de la calidad de los servicios.
En el mismo periodo, la entidad obtuvo el segundo lugar en el indicador de transparencia de las instituciones públicas y se posicionó en el lugar 13 de 230 dependencias evaluadas a nivel nacional, afianzándose como uno de los organismos gubernamentales con mejores prácticas en esa materia.
SERVICIOS FUNERARIOS
Los servicios funerarios desempeñaron un rol de primera línea en el acompañamiento a la población, garantizando asistencia digna, oportuna y humanizada, en consonancia con la misión social de la institución.
Más de 8 mil asistencia brindaron las funerarias en suministro de ataúdes, preparación de cadáveres, traslado de cuerpos, uso de carros fúnebres y servicios de ambulancias.
Estos resultados alcanzados durante el primer año de gestión en el INAVI del Dr. Elsido Díaz Bueno, reflejan una administración responsable en el manejo de los recursos económicos y humanos, una planificación adecuada y una ejecución operativa alineada a los objetivos estratégicos institucionales.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Durante el año 2025, la División de Transformación Digital desarrolló importantes acciones orientadas al fortalecimiento de la estructura tecnológica, la optimización de los procesos y la mejora continua de los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
La gestión administrativa y financiera del Instituto de Auxilios (INAVI), se orientó al respaldo de los programas de asistencia y auxilio social, garantizando la disponibilidad oportuna de bienes y servicios destinados a donaciones, ayudas humanitarias y apoyo a poblaciones vulnerables en todo el territorio nacional.
Lo expuesto anteriormente, sin dudas que refleja una gestión orientada a la eficiencia, la humanización del servicio público y el fortalecimiento institucional en beneficio de los sectores más vulnerables de la población.
